Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 15 febbraio 2026

1. Definizioni

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma GetCloser, accessibile all'indirizzo app.getcloser.chat, incluse tutte le funzionalità, le API e i servizi correlati (di seguito "Servizio" o "Piattaforma").

Fornitore: BUSINESS BOOSTER ITALIA S.R.L.

Sede legale: Via Fabio Filzi 20, 66034 Lanciano (CH), Italia

Email: legal@getcloser.chat

Nelle presenti condizioni si intende per:

• "Fornitore" o "Noi": Business Booster Italia S.R.L., titolare e gestore della Piattaforma GetCloser.
• "Cliente" o "Tu": la persona fisica o giuridica che sottoscrive un piano e utilizza il Servizio.
• "Tenant": lo spazio di lavoro isolato assegnato al Cliente, all'interno del quale operano tutti gli utenti da esso autorizzati.
• "Utente": ogni persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere al Servizio (Owner, Admin, Operatore).
• "Dati del Cliente": tutti i dati caricati, inseriti o generati dal Cliente e dai suoi Utenti nell'ambito dell'utilizzo del Servizio, inclusi contatti, messaggi, file e configurazioni.

2. Accettazione dei Termini

Registrandoti o accedendo alla Piattaforma, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e la nostra Informativa sulla Privacy. Se agisci per conto di un'organizzazione, dichiari di avere l'autorità per vincolare tale organizzazione ai presenti Termini.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email o tramite avviso nella Piattaforma con almeno 30 giorni di preavviso. L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

3. Descrizione del Servizio

GetCloser è una piattaforma CRM conversazionale che offre:

• Gestione centralizzata delle conversazioni con i clienti tramite WhatsApp Business API, Email e Note interne.
• CRM strutturato con profili contatto, campi personalizzati, tag e storico delle interazioni.
• Intelligenza artificiale per suggerimenti di risposta, risposta automatica (Autopilot) e ricerca su documenti aziendali (RAG).
• Gestione multi-operatore con ruoli, assegnazioni e controllo degli accessi.
• Template WhatsApp con variabili dinamiche, invio singolo e massivo.
• Azioni automatiche basate su trigger ed eventi.

Il Servizio si integra con piattaforme di terze parti (Meta/WhatsApp, OpenAI) il cui funzionamento è soggetto ai rispettivi termini di utilizzo. Il Fornitore non è responsabile per interruzioni, modifiche o limitazioni imposte da tali piattaforme.

4. Registrazione e Account

4.1 Requisiti

Per utilizzare il Servizio devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente capace di stipulare contratti vincolanti. Se rappresenti un'organizzazione, devi essere autorizzato ad agire per suo conto.

4.2 Credenziali

Sei responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di tutte le attività che avvengono nel tuo account. Devi notificarci immediatamente qualsiasi accesso non autorizzato all'indirizzo legal@getcloser.chat.

4.3 Accuratezza dei dati

Ti impegni a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete in fase di registrazione e a mantenerle tali. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o chiudere account con informazioni palesemente false o incomplete.

5. Piani, Prezzi e Pagamenti

5.1 Piani disponibili

Il Servizio è offerto in diversi piani tariffari (Starter, Professional, Enterprise) con funzionalità e limiti differenziati. I dettagli aggiornati dei piani sono sempre disponibili nella pagina Prezzi del sito.

5.2 Periodo di prova

Tutti i piani includono un periodo di prova gratuita di 14 giorni con accesso completo alle funzionalità del piano selezionato. Al termine del periodo di prova, il Servizio sarà sospeso salvo attivazione di un abbonamento a pagamento. Non è richiesta la carta di credito per la prova.

5.3 Fatturazione

Gli abbonamenti sono fatturati in anticipo con cadenza mensile o annuale, in base alla scelta del Cliente. I pagamenti sono elaborati tramite Stripe, Inc. e sono soggetti ai relativi termini di servizio.

5.4 Operatori aggiuntivi e crediti AI

Il Cliente può acquistare operatori aggiuntivi (fatturati mensilmente) e pacchetti di crediti AI (pagamento una tantum). Gli operatori aggiuntivi sono fatturati proporzionalmente al ciclo di fatturazione attivo.

5.5 Storage aggiuntivo

Ogni piano include un quantitativo di spazio di archiviazione. Lo storage eccedente viene fatturato separatamente in base al picco di utilizzo nel periodo di fatturazione, al prezzo indicato nella pagina Prezzi.

5.6 Modifiche ai prezzi

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei piani. Le modifiche saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso e si applicheranno a partire dal successivo rinnovo dell'abbonamento. Il Cliente potrà recedere senza penali prima dell'applicazione del nuovo prezzo.

6. Cancellazione e Rimborsi

6.1 Cancellazione da parte del Cliente

Il Cliente può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento dal pannello Impostazioni → Fatturazione oppure dal portale Stripe. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente e il Servizio resta accessibile fino a tale data.

6.2 Rimborsi

Gli abbonamenti mensili non danno diritto a rimborso per il periodo in corso. Per gli abbonamenti annuali, il Cliente può richiedere un rimborso proporzionale entro i primi 30 giorni dalla sottoscrizione, contattando legal@getcloser.chat.

6.3 Dopo la cancellazione

A seguito della cancellazione, i Dati del Cliente saranno conservati per un periodo di 30 giorni, durante il quale il Cliente potrà richiedere l'esportazione dei propri dati. Trascorso tale periodo, i dati saranno eliminati definitivamente, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.

7. Utilizzo accettabile

Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alle leggi applicabili e ai presenti Termini. In particolare, è vietato:

• Inviare messaggi non richiesti (spam), comunicazioni commerciali senza consenso o contenuti ingannevoli tramite la Piattaforma.
• Violare le policy di WhatsApp Business, Meta Business o qualsiasi piattaforma di terze parti integrata.
• Utilizzare il Servizio per attività illegali, fraudolente o che violino i diritti di terzi.
• Tentare di accedere a dati di altri Tenant o aggirare i meccanismi di sicurezza e isolamento della Piattaforma.
• Sovraccaricare intenzionalmente l'infrastruttura del Servizio con richieste eccessive o automatizzate non autorizzate.
• Rivendere, sublicenziare o ridistribuire il Servizio senza autorizzazione scritta del Fornitore.
• Caricare contenuti illeciti, diffamatori, osceni, o che incitino alla violenza o alla discriminazione.

La violazione di queste regole può comportare la sospensione o la chiusura dell'account senza preavviso e senza diritto a rimborso.

8. Proprietà intellettuale

8.1 Piattaforma

La Piattaforma GetCloser, inclusi software, interfaccia grafica, design, codice sorgente, algoritmi, marchi, loghi e documentazione, è di proprietà esclusiva di Business Booster Italia S.R.L. o dei suoi licenzianti. I presenti Termini non trasferiscono alcun diritto di proprietà intellettuale al Cliente.

8.2 Dati del Cliente

Il Cliente mantiene la piena proprietà dei propri dati. Concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per trattare tali dati al solo fine di erogare il Servizio. Il Fornitore non utilizzerà i Dati del Cliente per finalità diverse dall'erogazione del Servizio, salvo in forma aggregata e anonima per migliorare la Piattaforma.

8.3 Feedback

Eventuali suggerimenti, idee o feedback forniti dal Cliente in merito alla Piattaforma potranno essere utilizzati liberamente dal Fornitore senza obbligo di compenso o attribuzione.

9. Intelligenza artificiale

Il Servizio integra funzionalità di intelligenza artificiale fornite tramite OpenAI. Il Cliente riconosce che:

• Le risposte generate dall'AI sono suggerimenti e non sostituiscono il giudizio umano. Il Cliente è responsabile della verifica e dell'approvazione di qualsiasi contenuto inviato ai propri clienti finali, sia in modalità assistita che in modalità Autopilot.
• I contenuti dei messaggi possono essere inviati a OpenAI per l'elaborazione delle risposte, nel rispetto dell'Informativa sulla Privacy.
• Il Fornitore non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'appropriatezza delle risposte AI in ogni circostanza.
• L'utilizzo della funzionalità AI è soggetto ai limiti di crediti previsti dal piano sottoscritto.

10. Livelli di servizio e disponibilità

10.1 Disponibilità

Il Fornitore si impegna a mantenere la Piattaforma operativa con un livello di disponibilità pari al 99,5% su base mensile, calcolato escludendo i periodi di manutenzione programmata.

10.2 Manutenzione

La manutenzione programmata sarà comunicata con almeno 24 ore di anticipo tramite email o avviso nella Piattaforma. Il Fornitore si adopererà per minimizzare l'impatto sugli Utenti e per programmare gli interventi in orari di minor utilizzo.

10.3 Servizi di terze parti

Il funzionamento del Servizio dipende da piattaforme di terze parti (Meta/WhatsApp, OpenAI, Supabase, Vercel, Stripe). Il Fornitore non è responsabile per interruzioni causate da tali piattaforme e non offre garanzie sulla loro disponibilità.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

• Il Servizio è fornito "così com'è" (as is) e "come disponibile" (as available). Il Fornitore non rilascia alcuna garanzia espressa o implicita, incluse garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare o non violazione.
• Il Fornitore non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, incluse perdite di profitto, dati, opportunità commerciali o avviamento, anche se informato della possibilità di tali danni.
• La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente per qualsiasi reclamo derivante dai presenti Termini non potrà in alcun caso superare l'importo totale versato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.
• Il Fornitore non è responsabile per il contenuto dei messaggi inviati dal Cliente o dai suoi Utenti tramite la Piattaforma, né per le conseguenze derivanti dalla comunicazione con i clienti finali del Cliente.

12. Indennizzo

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore, i suoi dirigenti, dipendenti e collaboratori da qualsiasi reclamo, danno, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:

• Violazione dei presenti Termini da parte del Cliente o dei suoi Utenti.
• Violazione di leggi o diritti di terzi nell'utilizzo del Servizio.
• Contenuti caricati, inviati o trattati dal Cliente tramite la Piattaforma.
• Utilizzo improprio delle funzionalità di messaggistica in violazione delle policy di WhatsApp o delle normative anti-spam.

13. Sospensione e risoluzione

13.1 Sospensione da parte del Fornitore

Il Fornitore può sospendere temporaneamente l'accesso al Servizio in caso di:

• Violazione dei presenti Termini o delle policy di utilizzo accettabile.
• Mancato pagamento dopo 15 giorni dalla scadenza della fattura.
• Attività che mettano a rischio la sicurezza o l'integrità della Piattaforma.
• Richiesta di autorità competenti.

Il Fornitore si impegna, ove possibile, a notificare preventivamente il Cliente e a concedere un termine ragionevole per sanare la violazione prima della sospensione.

13.2 Risoluzione da parte del Fornitore

Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di violazione grave o reiterata dei presenti Termini, attività illegali o fraudolente, o mancato pagamento per oltre 30 giorni.

13.3 Effetti della risoluzione

In caso di risoluzione, si applicano le stesse disposizioni previste alla sezione 6.3 in merito alla conservazione e cancellazione dei dati.

14. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Il Fornitore opera in qualità di:

• Titolare del trattamento per i dati degli Utenti della Piattaforma (dati di registrazione, accesso, fatturazione).
• Responsabile del trattamento per i Dati del Cliente (contatti CRM, messaggi, file) trattati per conto del Cliente ai sensi dell'art. 28 del GDPR.

Il Cliente, in qualità di Titolare del trattamento dei dati dei propri clienti finali, è responsabile di:

• Acquisire e documentare le basi giuridiche appropriate per il trattamento dei dati dei propri contatti.
• Informare i propri clienti finali sul trattamento dei loro dati in conformità agli artt. 13-14 del GDPR.
• Rispettare le normative applicabili in materia di comunicazioni commerciali elettroniche (D.Lgs. 196/2003, Reg. UE 2016/679).

15. Comunicazioni tramite WhatsApp

L'utilizzo delle funzionalità WhatsApp Business API tramite la Piattaforma è soggetto alle condizioni aggiuntive seguenti:

• Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti inviati tramite il proprio numero WhatsApp Business.
• Il Cliente si impegna a rispettare la WhatsApp Business Policy e la Commerce Policy di Meta.
• L'invio di messaggi massivi (bulk) è consentito esclusivamente tramite template approvati da Meta e nei confronti di contatti che hanno fornito il consenso esplicito.
• Il Fornitore non è responsabile per la sospensione o la limitazione del numero WhatsApp del Cliente da parte di Meta in conseguenza di violazioni delle policy.
• I template WhatsApp sono soggetti a revisione e approvazione da parte di Meta. Il Fornitore non garantisce l'approvazione di alcun template.

16. Forza maggiore

Il Fornitore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie, guerre, atti di terrorismo, interruzioni di rete o energia elettrica, guasti delle piattaforme di terze parti, provvedimenti di autorità governative o modifiche normative.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o dall'utilizzo del Servizio, le parti concordano di tentare la risoluzione in via amichevole. In caso di mancato accordo, sarà competente in via esclusiva il Foro di Lanciano (CH), Italia.

Per i Clienti qualificabili come "consumatori" ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia.

18. Disposizioni generali

• Intero accordo: i presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi precedente intesa o comunicazione.
• Cessione: il Cliente non può cedere i propri diritti o obblighi derivanti dai presenti Termini senza il consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere i propri diritti e obblighi nell'ambito di operazioni societarie (fusione, acquisizione, cessione di ramo d'azienda).
• Separabilità: qualora una o più clausole dei presenti Termini siano ritenute invalide o inapplicabili, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.
• Rinuncia: la mancata applicazione di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di farla valere in futuro.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio:

Business Booster Italia S.R.L.

Via Fabio Filzi 20, 66034 Lanciano (CH), Italia

Email: legal@getcloser.chat